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詳情內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容：
日常使用安全巡檢；設(shè)備的日常維護(hù)；設(shè)備油煙清洗；操作地面防滑；設(shè)備應(yīng)急保修；區(qū)域消毒殺菌除害；報(bào)廢設(shè)備更換采購等。
服務(wù)周期：年度服務(wù)協(xié)議。
服務(wù)流程：
1、設(shè)備評(píng)估：
?安全鑒定：對超出安全使用年限或已經(jīng)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行排查，報(bào)告知業(yè)主。
?設(shè)備統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)維保目標(biāo)設(shè)備的使用年限及種類，根據(jù)使用情況及使用習(xí)慣制定維保方案。
2、維保協(xié)議：
?維保方案：根據(jù)設(shè)備實(shí)際情況及客戶使用習(xí)慣，優(yōu)化維保方案，確定維保內(nèi)容。
?簽訂協(xié)議：雙方簽訂維保合作協(xié)議。
3、維保準(zhǔn)備：
?常用備件：根據(jù)維保設(shè)備的品牌及功能對常用配件進(jìn)行備貨，便于快速維修及日常維護(hù)。
?人員調(diào)度：根據(jù)維保設(shè)備的使用頻率 對日常維保制定工作計(jì)劃，制定專門人員定期定時(shí)上門維保。
4、維保執(zhí)行：
?定期維護(hù)：根據(jù)維保方案及維保協(xié)議約定，定期安排人員上門對設(shè)備的使用安全及損壞集中維護(hù)維修。
?應(yīng)急維修：對臨時(shí)報(bào)修，10分鐘響應(yīng)，快速上門維修24小時(shí)內(nèi)解決。
?服務(wù)質(zhì)量：維修人員需遵守國家準(zhǔn)則及現(xiàn)場管理制度，從安全、效率等方面嚴(yán)格要求自己，不得損害客戶利益，不得違反客戶管理規(guī)定。
5、投訴處理：
?滿意調(diào)查：上門服務(wù)人員需執(zhí)行滿意度調(diào)查，由客戶對上門人員的行為、態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等多方面打分。
?服務(wù)回訪：定期由公司中心對客戶進(jìn)行電話回訪，傾聽客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)，向客戶匯報(bào)投訴的處理結(jié)果，根據(jù)實(shí)際使用需求對維保方案進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充。
